Search

Meer en trouwere klanten via Customer Journey Mapping

Klanten zijn vandaag veeleisender en kritischer dan ooit. Concurreren op basis van prijs is in heel wat gevallen niet de meest aangewezen manier. Interessanter is om in te spelen op klantbeleving en hiermee het verschil maken in jouw markt. Maar hoe breng je de klantbeleving van jouw onderneming in kaart en hoe kan je ze optimaliseren?

Visualisatietechniek
Visualiseer via Customer Journey Mapping jouw klantbeleving. Doorloop de verschillende stappen die klanten nemen voor én na een aankoop en zet die stappen in een tijdslijn op kaart. Elke stap noemen we een touchpoint. Voor alle touchpoints met je onderneming bepaal je hoe de klant dit contact ervaart. Het opmaken van een customer journey map verplicht je je in te leven in de beleving van de klant. Door alles visueel in kaart te brengen, krijg je een overzicht van het aankoopproces. Je ziet waar er drempels zijn voor de (potentiële) klant, maar evengoed waar kansen liggen om je klantenrelaties te verbeteren en meer te verkopen. Deze methode kan zowel in B2B- als in B2C-omgevingen gebruikt worden.

Klantenbeleving in verandering
De customer journey methode is niet nieuw. Door de coronacrisis is het aankoopgedrag van particulieren en bedrijven in een digitale versnelling geraakt. Daarom is het zeker zinvol om te onderzoeken wat de impact is op het aankoopproces in jouw markt en hoe je met jouw bedrijf hierop kan anticiperen.

Concrete resultaten
De customer journey maakt meteen duidelijk welke touchpoints je kan verbeteren. Werk enkele concrete acties uit om je aanpak te verfijnen en professionaliseren. Bijvoorbeeld:

Optimaliseren van het dienstverleningstraject vanuit de behoefte van de klant
Verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van je aanbod
Input voor training en bijsturing van het ‘service’ personeel
Creatie van een sterke klantenbeleving
Vergroten van de klantentevredenheid, retentie en herhaalaankopen
Vergroten van het aantal ambassadeurs voor je zaak
Uitbouw van een klantgerichte merkidentiteit

Jouw customer journey
Wil je er zelf mee aan de slag? Start&GO organiseert op 29 april een online workshop rond dit thema. Jody Duyck, ondernemerscoach bij Peppers&co, neemt je mee in het hoe en waarom van Customer Journey Mapping. Schrijf je in voor de workshop.

journey

Margot vlogt

Chup

Net op de dag dat Bram Declercq de akte voor een commerciële ruimte zou ondertekenen, kwam in Waregem een bedrijfspand van POM West-Vlaanderen vrij. De personal trainer, die droomde van een eigen studio, aarzelde niet. Sinds twee jaar kan je bij Chup terecht voor zowel persoonlijke als groepstraining. En het blijft niet bij Waregem …

Margot Coppin

Margot Coppin is 27 jaar en barst van de ideeën. Ze startte twee jaar geleden audiologe.be op en zet het optimaal hoorcomfort van haar klanten voorop. Ze werkt op dit moment vanuit twee optiekzaken, maar droomt van haar eigen pand in Torhout.

Funky Monkey

Fien Moeyaert runt de onewomanbusiness die Funky Monkey heet: een aantrekkelijke webshop boordevol kledij en andere spullen voor kinderen. Ze trekt voluit de duurzame kaart door te kiezen voor tweedehands.

Businessplan opmaken

Unizo-coach Marie Haelterman beantwoordt 5 belangrijke startersvragen.

Dit is Ruben

Bekijk het verhaal van Ruben en ontdek met welke drie tips hij een echte kick-ass ondernemer werd. Als je je inschrijft op een klankbordsessie, maak je bovendien kans op persoonlijk advies van Kamal.

Julie

Ontdek de drie tips van Kamal Kharmach voor succesvolle mond-tot-mondreclame. Krijg nadien ook tips op maat van jouw bedrijf door je in te schrijven op een klankbord. En wie weet win jij wel een persoonlijk adviesmoment met Kamal.

Prijszetting

Kamal Kharmach deelt zijn kennis vanuit zijn eigen ervaring als ondernemer en docent en geeft je vier tips om jouw prijszetting op een gefundeerde manier te bepalen.

Ondernemerstips van Kamal Kharmach

Ontdek de vijf tips van Kamal Kharmach om een kick-ass ondernemer te worden.

Unizo-coach Marie Haelterman beantwoordt 5 belangrijke startersvragen.

Delidaele

Dankzij de overname van Delidaele vervulden Nicoline Buyck en Gilles Rooze van confiserie groothandel Renée hun droom: een eigen productieatelier starten. Met de hulp van POM West-Vlaanderen namen ze een nieuwe locatie in gebruik waar ze nog meer kunnen inzetten op de kleinschalige ambachtelijkheid die beide zaken kenmerkt.

SWOT-analyse

Het is een oerklassiek bedrijfskundig model: de SWOT-analyse. Maar bij het bepalen en evalueren van een bedrijfsstrategie blijft deze methode ontzettend nuttig. Maak een geslaagde sterkte-zwakteanalyse van je onderneming met onze tips.

Fairplace

Fairplace is de webshop voor duurzaam speelgoed van ondernemers Christophe Toye en Yves Vercruysse. Wat begon als een hobby werd al snel een meer dan fulltime bezigheid. De webshop scheerde het afgelopen jaar hoge toppen, mede met dank aan Start&GO.

Startersvraag btw

Unizo-coach Marie Haelterman beantwoordt 5 belangrijke startersvragen.

Ballen in de lucht houden

Je bent ambitieus, je wil verschillende taken of projecten combineren en hebt een overvolle agenda. Hoe efficiënter je planning, hoe beter! Digitale tools kunnen hierbij een enorme hulp zijn. In dit artikel bespreken we enkele handige tools om je productiviteit te verhogen.

bedrijfsnaam

Een goede bedrijfsnaam is essentieel, het moet passen bij de identiteit van je onderneming en in het oog springen bij je doelgroep. Wat voor de ene al vast ligt vanaf het prille idee, blijft een ellenlange zoektocht voor de ander. Volg onze vier stappen en vind de naam van jouw bedrijf!

startersvraag

Unizo-coach Marie Haelterman beantwoordt 5 belangrijke startersvragen.

Podcasts voor ondernemers

Sinds de uitbraak van corona schieten de podcasts als paddenstoelen uit de grond. En eerlijk gezegd: wij zijn fan! Wat een leuke manier om te ontspannen, je te informeren of bij te leren van ondernemers. De meeste afleveringen hebben de perfecte duurtijd om een saaie autorit of je looptraining op te vrolijken. We delen jullie met plezier enkele van onze favoriete podcasts.

Allossa

Saartje Allosserie heeft als industrieel ontwerper en ondernemer een duidelijke missie: duurzaam ontworpen producten in de markt zetten. Vanuit haar conceptstore ALLOSSA// in Izegem helpt ze zowel bedrijven als consumenten om duurzame keuzes te maken.

vraag 1

Unizo-coach Marie Haelterman beantwoordt 5 belangrijke startersvragen.

Santé Wines

Met Santé Wines zetten topsommeliers Benoît Couderé en Dries Corneillie Belgische wijnhuizen in de spotlight. “We willen een duurzame band opbouwen met de lokale economie.”

Boekhouder gezocht

GEZOCHT: een goede boekhouder. Een boekhouder is een cruciale partner in je onderneming. Hierbij een paar concrete tips voor jouw zoektocht naar de juiste match.

Mr. Franklin

Pieter Van Aerschot richtte samen met Olivier Sustronck in 2018 advocatenkantoor Mr. Franklin op. Hun belofte? Een heldere offerte en een duidelijk, direct taalgebruik. Kortom, geen onaangename verrassingen. Voor hun opstart kozen ze bewust voor 't Werkpand Brugge in de Lieven Bauwensstraat, een professionele plek met ruimte voor groei en een leuke synergie met collega-ondernemers.

LinkedIn

Wist je dat jouw LinkedInprofiel vaak de eerste indruk is die mensen van jou hebben? Als mensen jouw naam intypen in Google, dan is je LinkedInprofiel een van de eerste resultaten. Daarom is een sterk LinkedInprofiel essentieel als je online wil netwerken en je professionele contacten wil uitbreiden.

Daniel Riordan

De Ierse Daniel Riordan opende in mei 2019 de deuren van zijn winkel Modest. Na een jarenlange carrière in engineering projectmanagement en supply chain management lanceerde hij met Modest een vernieuwend kruideniersconcept met verpakkingsvrije voeding en een koffie- en lunchbar.

Sociale media als Facebook en Instagram hebben de communicatiewereld grondig veranderd. Niet alleen in ons dagelijkse (privé)leven, maar ook en vooral voor bedrijven. En hoewel ze geen alleen zaligmakend middel zijn, toch bieden ze ook lokale handelszaken en starters een grote meerwaarde.

't Werkpand

De stap naar een eerste kantoor is voor veel ondernemers een belangrijk moment. Het betekent dat er een stevige basis is en vaak ook dat er groeiambities zijn. ’t Werkpand Roeselare – Bedrijvencentrum verwelkomt starters en biedt verschillende faciliteiten aan die hen helpen om te groeien. Twee startende ondernemers getuigen over hun groeitraject in 't Werkpand.

Een goed marktonderzoek geeft je een heldere kijk op de markt. Wie zijn je concurrenten, wie zijn je klanten en is er voldoende vraag naar je dienst? Alles begint bij een grondig marktonderzoek, maar hoe begin je eraan? Herbekijk de webinars van Inge Devroe en ontdek welke stappen je eerst moet zetten.

persona's

‘De klant is koning’, hoor je vaak zeggen. Maar hoe kan je je klant als koning behandelen als je niet weet wie hij is? Maak buyer persona’s en breng jouw ideale klant(en) in kaart. Persona’s vergemakkelijken niet alleen je klantgericht denken en handelen, ze bepalen ook de focus van jouw bedrijf.

Rubicon

Heb je het webinar ‘Persoonlijk meesterschap in onzekere tijden’ gemist? Geen nood, wij verzamelden voor jou de zes belangrijkste takeaways om je mindset positief te houden.

Webinar YouTube

Heb je nog geen eigen YouTubekanaal? Of heb je er één maar doe je er (te) weinig mee? In deze blog leer je hoe YouTube jouw business een boost kan geven.

Podcasts

Een podcast is een audio-uitzending die je kan beluisteren waar en wanneer je wil: thuis in je luie zetel, in de auto, in de trein…, noem maar op. Het beluisteren van een podcast is erg simpel: je selecteert een kanaal, vervolgens een uitzending en tot slot druk je op play. That’s it. Maar wist je dat ook het maken van een podcast vandaag de dag niet meer zo moeilijk is?

webinar

Staat het geven van webinars (online trainingen) al lang op je verlanglijstje? Leer in deze blog hoe je webinars op een slimme manier kan inzetten als marketing- en trainingstool.

content

Wanneer zijn podcasts zinvol? Welke content is geschikt voor webinars? Wat is de meerwaarde van een online academy? Ontdek hoe en via welke kanalen jij jouw content kan verspreiden.

7 manieren om meer likes & volgers te krijgen op social media

Eliza De Waele geeft al jaren interieurinspiratie via haar blog ergenstussenin.be. Vorig jaar besloot ze de stap te wagen en opende ze KABINE, een family conceptstore met kinderspullen en interieurideeën in Koksijde. Deze eindejaarsperiode pakken ze alle cadeautjes met extra veel liefde in ten voordele van Boven De Wolken VZW.

Karel

Karel Goetghebeur uit Brugge blies in 2012 de Belgische saxofoonbouw nieuw leven in. Voor zijn vredesproject Sax4Pax maakt hij van de hulzen van bommen uit de 1ste en de 2e wereldoorlog een reeks van 193 saxofoons. Je kan bieden op drie van zijn unieke pronkstukken.

Marjolijn

Marjolijn Vermeulen en Francois Cauliez verkopen in hun plantenwinkel Plantastic Urban Plant Shop originele plantjes voor De Warmste Week. De opbrengst gaat integraal naar Bosdroom, een vzw die zich inzet voor meer bos en natuur.

Karoline

Karoline Van De Voorde organiseert een interactieve antistressworkshop in The Super Hero Office. De opbrengst gaat naar Spierziekten Vlaanderen vzw.

Start&GO

Als je jouw bedrijf wil onderscheiden van anderen, dan moet je het groter bekijken. Denk na over hoe jouw product of dienst de wereld verbetert. Lees onze blog, volg de drie stappen en vind het hoger doel van jouw bedrijf.

digital detox

E-mails, smartphones en social media hengelen voortdurend naar onze aandacht. Bouw filters in om te vermijden dat al je belangstelling gaat naar de meldingen die het hardst roepen. Re-Treated belooft je met deze 10 tips minder techstress op het werk en meer tijd voor wat er echt toe doet.

storytelling

De dag van vandaag is ons verhaal belangrijker dan ooit. Het is de manier hoe we in het leven staan, onze beslissingen door laten vloeien in onze onderneming en die aan de wereld voorstellen en aanhouden. Ontdek de drie stappen van Pieter-Jan Mollie van Thinkedge en bouw, maak en vertel het verhaal van jouw bedrijf!

ondernemingsplan

Voor het starten van een onderneming heb je niet enkel een goed idee nodig, maar ook een plan. Ontdek in onze blog welke zes onderdelen onmisbaar zijn in jouw ondernemingsplan!

Finalist 1️⃣0️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: Henry Houser! Henry Houser, een jong & creatief vastgoedkantoor, verkoopt vlot je woning dankzij hun sterke online & offline marketing en hun bewezen biedsysteem. Like, share en help Henry Houser om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR

Finalist 1️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: JusRé! JusRé maakt koud geperste sapjes, bomvol vitamines en zonder smaakstoffen of bewaarmiddelen. Like, share en help JusRé om voor één dag hoofdsponsor te worden van KV Kortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR.

Finalist 2️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: TeamTale! TeamTale organiseert waardevolle teambuildings en tilt jouw bedrijf naar het volgende niveau. Like, share en help TeamTale om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. Ago Jobs&HR.

Finalist 3️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: Moonshot! Moonshot is een creatief visueel bureau dat gespecialiseerd is in het creëren van overtuigende beelden. Like, share en help Moonshot om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijkl! I.s.m. AGO Jobs&HR.

Finalist 4️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: Thinkedge! @Thinkedge is geen klassiek communicatiebureau. Vaarwel marketing, hello storytelling! Like, share en help Thinkedge om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR.

Finalist 5️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: TuuTuuT! TuuTuuT com brengt kandidaat-kopers van een stockwagen via een online platform rechtstreeks in contact met een officiële dealer. Like, share en help TuuTuuT om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR

Finalist 6️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: Tifogroup! Tifogroup zet het supportersgevoel centraal in zijn virtuele voetbalgames zodat de stem van de supporters gehoord wordt. Like, share en help Tifogroup om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR.

Finalist 7️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: SHOOW! SHOOW tilt presentaties in PowerPoint en Keynote op een professionele manier naar een hoger niveau. Like, share en help SHOOW om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR

Finalist 8️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: Get Driven! @getdriven is een app met een netwerk aan opgeleide drivers die u in uw wagen laat rijden om tijd te sparen als zakenman of op een veilige manier een glaasje te drinken. Like, share en help Get Driven om voor één dag hoofdsponsor te worden van KV Kortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR.

Finalist 9️⃣ #hoofdsponsorvooreendag: Toadi! Toadi is de allereerste multifunctionele tuinrobot zonder kabel en made in Belgium. Like en share deze post en help Toadi om voor één dag hoofdsponsor te worden van KVKortrijk! I.s.m. AGO Jobs&HR.

Wie al eens surft op de sociale mediakanalen, kan er niet aan ontsnappen: overal zie je video’s verschijnen. Video’s doen het goed op sociale media: ze vallen op en ze worden bevoordeeld in de algoritmes. Ontdek de tips van Socialemediaburo.be en maak je eigen smartphonevideo!

marktonderzoek

Ontdek onze tips & tricks over marktonderzoek en ga zelf aan de slag!

"Ondernemen is voor mij een grote bron van vrijheid. Ik doe en laat wat ik wil. En natuurlijk heb je dan de voldoening van het slagen."

"Ik onderneem omdat ik iets wil bijdragen, iets wil veranderen. Ik wil impact hebben. Ik wil nieuwe dingen ontwikkelen en ik wil op die manier ook een bijdrage kunnen leveren aan de toekomst."

"Als je de noodzaak voelt om te ondernemen, moet je dat gewoon doen! Als je over 25 jaar terugkijkt op je leven en dan moet vaststellen 'jammer dat ik dat toen niet gedaan heb', ga je er heel veel spijt van hebben."

"De job van mijn leven." Dominique Vieren besefte het onmiddellijk toen ze vijf jaar geleden een cursus leerbewerking volgde. Drie jaar later was ‘Mien Kaba’ een feit en gooide de enthousiaste vrouw uit Sint-Andries-Brugge zich volledig op haar nieuwe passie. Dominique is erg tevreden dat ze de stap heeft durven zetten.”Eigenlijk is het zelfs nog mooier dan ik ooit had durven dromen”

"Mijn tip voor ondernemers: durf groot te dromen, durf je lat hoog te leggen." Stijn blijft iedere dag verder bouwen aan zijn ultieme droom.

Bernard ondersteunt met zijn ambulancedienst Medi-Moto sportevents op twee wielen

Student-ondernemers Bavo, Stefan en Lucas willen met hun ideeën en producten de wereld verbeteren.

Als mama van drie jonge kinderen en met een job in de kinder- en jeugdpsychiatrie ineens een meubelstoffeeratelier uit de grond stampen? Ze deed het, en met verve.

“Het was altijd al mijn droom om voor mezelf iets uit te bouwen, om mijn eigen universum te creëren.“ Dietrich De Blander bouwt met Nanopixel 3D-visuals en Virtual Reality voor bedrijven.

"Het ondernemersgevoel kriebelt al langer. Ik wil iets doen dat binnen tien of twintig jaar nog altijd bestaat, waarop ik kan terugkijken en zeggen ‘dat heb ik gebouwd’." Stefan Vermeulen ondersteunt met zijn bedrijf EMAKERS KMO's in hun online verkoop en service.

"Je kan iedere dag dromen van de mogelijkheden die er nog zijn, er zijn geen grenzen aan wat je doet." Sedert begin 2017 ontwikkelen David Lebbe en studiegenoot Nicolas Vandemarliere met Freya Products hulpmiddelen om de mobiliteit van ouderen te verbeteren.

"Ondernemen gaat voor mij over de liefde en de passie voor het vak. Als zelfstandige heb je nog dat beetje extra dat je echt je eigen touch kunt geven aan bepaalde zaken." Nathalie en Francesca startten in 2016 hun bedrijf Flightwatch waarmee ze specialist zijn in het luchtverkeer van levende dieren.

"Ondernemen houdt je scherp en wakker, en dat heb ik wel nodig als persoon." KCC Entertainment Design werd in juni 2000 opgericht. Sindsdien evolueerde het bedrijf tot de wereldmarktleider in het ontwerpen en bouwen van indoor- en outdoor pretparken. “Tot op vandaag hebben we ongeveer 185 projecten in 35 landen gerealiseerd”.

Lees deze blogpost en leer spelen met je prijsbepaling zodat je de best mogelijke prijs (en beste prijs is niet persé goedkoopste prijs!) vraagt die in lijn ligt met jouw marketingstrategie.

Het verhaal van Lore, 24, is net iets anders. Ze speelde niet echt met de idee om een eigen zaak op te starten. Totdat ze tijdens haar stage als landmeter de vraag kreeg van Metex om samen te werken en op termijn de zaak over te nemen. Ze heeft er even moeten over nadenken, maar niet lang; het ondernemers-DNA zit blijkbaar toch in haar genen. Van de beslissing om de uitdaging aan te gaan, heeft ze nog geen moment spijt gehad.

Dieter Dekeyzer heeft al een hele weg afgelegd: van assistent aan de Hogeschool West-Vlaanderen tot zaakvoerder van Cre8ronics. Als eenmanszaak werkt hij samen met grote spelers zoals Novy en Deltalight. De specialist in hardware en elektronica blijft echter niet op zijn lauweren rusten: “Ik heb nog heel wat ambities. Zo wil ik ‘de keuken van de toekomst’ ontwikkelen, mijn netwerk nog verder uitbreiden en Cre8ronics verder laten groeien.”

John Calemeyn doorliep sinds 2000 een lange loopbaan bij Mercedes-Benz Group Ghistelinck. Onlangs gaf hij een nieuwe wending aan zijn loopbaan en stampte auto.auto uit de grond. “Ik besliste om voluit voor een andere uitdaging te kiezen, met een persoonlijk sterker engagement in bestaande en nieuwe projecten.”

Karlien Hauspie heeft als kinesist extra aandacht voor gezondheid. Plus, ze kookt graag. Drie jaar geleden is ze die twee passies beginnen combineren in haar eigen zaak, Yolomi.

Mensenlevens redden met games. Het mag op het eerste gezicht licht absurd klinken, maar dat is wel wat Brecht Kets en Mike Ptacek doen met Play it Safe. “Elk uur is er in België een zwaar werkongeval. Met ons game-gebaseerd leerplatform willen wij dat verhelpen en werknemers een grondige training geven in veiligheid en preventie.”

Job Verpoorte is eind 2017 uit Nederland naar Brugge komen overwaaien. Hij is er ondertussen gestart met zijn eigen zaak, Jabali Surfboards. Zijn specialiteit? Het maken van mooie, performante en duurzame houten surfplanken. 100% vakmanschap, 100% kwaliteit.

Simpelweg het licht aansteken met een aan/uit knop is passé. De domoticawereld evolueert snel. Klanten kunnen licht, verwarming, koeling,… in hun huis of zaak sturen en combineren zoals ze willen. Duotecno speelt daar graag op in met producten die constant mee evolueren en die niet alleen technologisch perfect werken, maar er ook nog eens mooi uitzien.

Start&GO haalt met een uitgekiend en eigentijds aanbod alles uit de kast om ondernemerszin zoveel mogelijk aan te moedigen. Eenmaal gestart met je eigen zaak kan je rekenen op de beste begeleiding door een sterk uitgebalanceerd partnerschap.

Start&GO: de Provincie groeit mee met haar ondernemers!